Ce drepturi ai daca ti-a intarziat avionul
sau daca zborul a fost anulat
Cand
avionul cu care am zburat aterizeaza cu bine, uitam de incidentele ivite
inainte de decolare: intarzierea zborului, lipsa de informatii a operatorilor
aerieni, conditii de asteptare improprii si multe altele. Totusi, daca va
confruntati cu asemenea situatii neplacute, este bine sa stiti ca, in calitate
de pasageri aerieni, aveti anumite drepturi. Tocmai despre ele vrem sa va
vorbim si noi astazi, astfel incat sa stiti ce sa le cereti operatorilor
aerieni, in cazul in care treceti prin asemenea neplaceri. Desi, ca sa fim
sinceri, va dorim numai zboruri line si speram sa nu aveti niciodata nevoie de
asemenea informatii.
Daca avionul cu care
trebuie sa pleci intarzie sa decoleze, este bine sa stii ca ai dreptul la asistenta din partea operatorilor de transport aerian. Astfel,
daca se anticipeaza o posibila intarziere a unui zbor peste ora de plecare
(timp de doua ore – in cazul zborurilor de peste 1.500 de kilometri sau mai
putin, timp de trei ore sau mai mult – in cazul tuturor zborurilor
intracomunitare de peste 1.500 de km si al oricaror alte zboruri cuprinse intre
1.500 si 3.500 de km, timp de patru ore sau mai mult – in cazul tuturor
celorlalte zboruri), aveti dreptul la mese si bauturi racoritoare gratuite. De
asemenea, aveti dreptul la doua apeluri telefonice, telefon sau fax.
Cand poti
solicita rambursarea?
O
intarziere de cel putin cinci ore, da pasagerilor dreptul de
a li se oferi rambursarea, in termen de sapte zile, a intregului cost al
biletului, la pretul de achizitie pentru partea sau partile de calatorie
neefectuate si pentru partea sau partile deja efectuate, in cazul in care
zborul devine inutil in raport cu planul de calatorie initial al pasagerului,
impreuna cu, daca este cazul, un zbor de retur la punctul de plecare initial,
cat mai repede posibil.
Insa, trebuie sa stii ca si o intarziere de minim 3 ore iti da, potrivit Curtii Europene de
Justitie, posibilitatea de solicita o compensatie,
proportional cu distanta pe care o aveai de efectuat cu avionul, astfel:
• 250 EUR pentru toate zborurile de 1500 km sau mai putin;
• 400 EUR pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1500 km si pentru
toate zborurile cuprinse intre 1500 si 3500 km;
• 600 EUR pentru toate celelalte zboruri.
Compensatia se plateste in
numerar, prin transfer bancar electronic, ordin de plata bancar sau cec bancar.
Daca pasagerul isi exprima acordul in scris, compensatia se poate oferi in
bonuri de calatorie si/sau alte servicii. Totusi, nu este prevazut un termen
maxim pana la care trebuie platita compensatia.
Cursa
aeriana a anulat zborul. Ce drepturi ai?
O situatie mai neplacuta se
refera la anularea curselor aeriene. Compania aeriana trebuie sa va ofere
posibilitatea alegerii intre rambursarea costului biletului in termen de sapte
zile sau redirectionarea, in conditii de transport comparabile, spre destinatia
finala.
De asemenea, trebuie sa vi
se ofere bauturi racoritoare, mancare, cazare si transport pana la locul unde
veti fi cazati. La fel ca in cazul intarzierilor, pasagerii au dreptul la
apeluri telefonice gratuite, dar si de a trimite mesaje prin fax sau e-mail.
Alte
compensatii
In plus, in cazul anularii
zborului, aveti dreptul la o compensatie cuprinsa
intre 250 si 600 de euro, in functie de distanta pana la destinatie,
astfel:
• 250 euro pentru toate zborurile de 1500 km sau mai putin;
• 400 euro pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1500 km si pentru
toate zborurile cuprinse intre 1500 si 3500 km;
• 600 euro pentru toate celelalte zboruri.
Aceasta compensatie se
plateste in numerar, prin transfer bancar electronic, ordin de plata bancar sau
cec bancar, dar nu exista un termen limita pana la care poate fi platita aceasta
suma.
Totodata, in locul
compensatiei, puteti opta pentru bonuri de calatorie si/sau alte servicii, daca
va exprimati acordul in scris in acest sens.
Cand NU
se acorda compensatia
Totusi, exista si situatii
in care compania aeriana nu datoreaza compensatii pasagerilor. De exemplu, daca sunteti informati cu cel putin doua saptamani inainte de
plecare ca zborul a fost anulat, nu aveti dreptul sa solicitati despagubiri.
Apoi, nu puteti pretinde
despagubiri nici daca sunteti informati
despre anulare intr-un termen cuprins intre doua saptamani si sapte zile inainte
de ora de plecare prevazuta si vi se ofera o redirectionare care sa va permita
plecarea cu cel mult doua ore inainte de ora de plecare initial stabilita,
astfel incat sa ajungeti la destinatia finala in mai putin de patru ore dupa
ora de sosire prevazuta initial.
Nici daca sunteti informati despre anulare cu mai putin de sapte zile
inainte de ora de plecare prevazuta si vi se ofera o redirectionare care sa
va permita sa plecati cel tarziu cu o ora inainte de ora de plecare prevazuta
si sa ajungeti la destinatia finala in mai putin de doua ore dupa ora de sosire
prevazuta, nu va da posibilitatea de a cere compensatii.
Totusi, este de mentionat
ca, in anumite situatii, pasagerii au dreptul la compensatie chiar daca
beneficiaza de rambursare sau redirectionare. Astfel, operatorul de
transport aerian va poate reduce cu 50% compensatia daca va ofera
redirectionarea spre destinatia finala cu un zbor alternativ, a carui ora de
sosire nu depaseste ora de sosire a zborului rezervat initial cu doua ore, in
cazul zborurilor de 1.500 kilometri sau mai putin, cu trei ore in cazul
zborurilor intracomunitare de peste 1.500 km si pentru toate celelalte zboruri
cuprinse intre 1.500 si 3.500 km, sau cu patru ore pentru celelalte zboruri.
Unde faci
reclamatie?
Daca credeti ca v-au fost
incalcate drepturile in materie de drepturi ale pasagerilor aerieni, ar trebui,
inainte de toate, sa contactati compania aeriana. Daca nu sunteti multumiti de
raspunsul acestora, puteti depune o reclamatie la unul dintre Organismele nationale de punere in aplicare (ONPA). CE
recomanda ca reclamatiile sa fie depuse in tara
in care a avut loc incidentul.
Sursa: http://www.avocatnet.ro